Textos legales de una página web en España: aviso legal, privacidad y cookies

Toda web de una empresa o profesional en España necesita una serie de textos legales. No son un trámite decorativo: protegen al negocio, informan al usuario y su ausencia puede dar lugar a sanciones.

Este artículo es informativo. La redacción concreta de tus textos legales debe revisarla un profesional del ámbito jurídico.

Aviso legal

Lo exige la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) a quienes desarrollan una actividad económica a través de su web. Debe permitir identificar al titular, con datos como:

• Nombre o razón social y NIF.
• Domicilio.
• Dirección de correo electrónico u otro medio de contacto directo.
• Datos de inscripción registral, si los hay.

Política de privacidad

Si tu web recoge datos personales (un formulario de contacto, una suscripción, una compra), debes informar de cómo los tratas según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Entre otras cosas:

• Quién es el responsable del tratamiento.
• Para qué se usan los datos y con qué base legal.
• Cuánto tiempo se conservan.
• A quién se ceden, si es el caso.
• Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y demás.

Política de cookies

El artículo 22.2 de la LSSI obliga a informar y a obtener el consentimiento antes de instalar cookies que no sean técnicas o estrictamente necesarias (por ejemplo, las de analítica o publicidad).

Según la guía de la Agencia Española de Protección de Datos, el usuario debe poder rechazar las cookies con la misma facilidad con que las acepta, y el consentimiento no puede deducirse de seguir navegando.

Condiciones de venta (tiendas online)

Si vendes por internet a consumidores, necesitas unas condiciones generales de contratación que expliquen el proceso de compra, los precios, los envíos, las garantías y el derecho de desistimiento, que con carácter general permite al consumidor desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales.

Errores habituales

1. Copiar los textos de otra web: no describen tu actividad ni tus tratamientos reales.
2. Banner de cookies sin opción de rechazar o con la opción escondida.
3. Cargar cookies de analítica antes del consentimiento.
4. Formularios sin información de privacidad ni casilla de aceptación cuando corresponde.
5. No actualizar los textos cuando cambian los servicios o las herramientas de la web.

En la práctica

Los textos legales y la configuración técnica de la web tienen que ir de la mano: de nada sirve una política de cookies correcta si la web instala cookies antes de pedir permiso. Por eso conviene revisarlos juntos al lanzar o renovar una web.

Puedes ver cómo se plantea una web completa, con estas piezas incluidas en la planificación, en páginas web.